「お客さまの声」への取組み

「お客さまの声」を把握し、経営に活かす取組みについて

当社に寄せられる苦情を含めた「お客さまの声」については、全件「コールセンターシステム」に集約した上で、関連する各部署との間で情報連携、共有化を行い、対応策・改善策を検討しています。苦情については苦情を一元管理している「お客さまサービス部」にて「お客さまの声」の集約・分析に基づいた部門横断的・全社的課題に関する取組みの推進を図っています。

また、お客さまの声を貴重な当社の「経営資源」として捉え、「コンプライアンス委員会」「経営会議」「取締役会」など各重要会議に報告し、業務改善はもちろんのこと、商品企画やお客さまサービス施策の充実に活かしてまいります。

2016/12/16
平成28年度 第2四半期苦情件数(7月~9月)
2016/9/16
平成28年度 第1四半期苦情件数(4月~6月)
2016/6/10
平成27年度 第4四半期苦情件数(1月~3月)
2016/3/11
平成27年度 第3四半期苦情件数(10月~12月)
2015/12/11
平成27年度 第2四半期苦情件数(7月~9月)
2015/9/11
平成27年度 第1四半期苦情件数(4月~6月)
2015/6/12
平成26年度 第4四半期苦情件数(1月~3月)
2015/3/12
平成26年度 第3四半期苦情件数(10月~12月)
2014/12/9
平成26年度 第2四半期苦情件数(7月~9月)
2014/9/12
平成26年度 第1四半期苦情件数(4月〜6月)
2014/6/13
平成25年度 第4四半期苦情件数(1月〜3月)
2014/3/14
平成25年度 第3四半期苦情件数(10月〜12月)
2013/12/13
平成25年度 第2四半期苦情件数(7月〜9月)
2013/9/13
平成25年度 第1四半期苦情件数(4月〜6月)
2013/6/14
平成24年度 第4四半期苦情件数(1月〜3月)
2013/3/14
平成24年度 第3四半期苦情件数(10月〜12月)
2012/12/21
平成24年度 第2四半期苦情件数(7月〜9月)
2012/9/24
平成24年度 第1四半期苦情件数(4月〜6月)
2012/6/26
平成23年度 第4四半期苦情件数(1月〜3月)
2012/2/10
平成23年度 第3四半期苦情件数(10月〜12月)
2011/11/4
平成23年度 第2四半期苦情件数(7月〜9月)
2011/8/5
平成23年度 第1四半期苦情件数(4月〜6月)
2011/5/31
平成22年度 第4四半期苦情件数(1月〜3月)
2011/2/1
平成22年度 第3四半期苦情件数(10月〜12月)
2010/12/1
平成22年度 第2四半期苦情件数(7月〜9月)
2010/9/13
平成22年度 第1四半期苦情件数(4月〜6月)

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