HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で三つ星を獲得しました
HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社)が実施する「クオリティ格付け
」において、顧客視点の最高評価である三つ星を9年連続で獲得しました。
本格付けは、HDI-Japanの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。
当社のコールセンターは、これまで常にお客さまの視点に立ち、お客さまに寄り添った応対を心掛けてまいりました。当社に対する主なコメントは以下の通りです。
コメント
- 担当者の支援は、顧客に対して常に敬意を持ち丁寧な言葉遣いで対応している。
- 顧客が落ち着いて話ができるよう、要件や要望をしっかりと受け止めて丁寧に対応しているので信頼を得られている。
- 疑問だけでなく不安も払拭できるよう前向きに支援しており、頼もしい存在である。
- 豊富な知識と経験をもとに、解決に向けて積極的にサポートしている。
- きめ細やかな配慮や気遣いを示しながら、親身になり対応している。
メディケア生命は今後も、お客さまサービスのより一層の向上を目指し、「丁寧・迅速・正確なサービス」に努めてまいります。