HDI格付けベンチマーク「モニタリング格付け」で三つ星を獲得しました

メディケア生命のコールセンターが最高評価の三つ星を獲得しました 3 Stars Quality Service HDI-Japan 2019

HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が実施する「モニタリング格付け別ウィンドウで開きます」において、顧客視点の最高評価である三つ星を3年連続で獲得しました。

本格付けは、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。

当社のコールセンターは、これまで常にお客さまの視点に立ち、お客さまに寄り添った応対を心掛けてまいりました。当社に対する主なコメントは以下の通りです。

コメント

  • 落ち着いた和やかな雰囲気があり、顧客に寄り添っている。
  • どの担当者も丁寧かつ迅速に回答し、前向きに支援してくれる。
  • 質問に即座に答えることはもちろん、顧客一人一人に柔軟に合わせることができており、プロらしい対応である。
  • 迅速な解決に努めながらも、きめ細やかな配慮や心遣いが随所に感じられ、気持ちのこもった対応で、満足を得られていることがうかがえる。

メディケア生命は今後も、お客さまサービスのより一層の向上を目指し、「丁寧・迅速・正確なサービス」に努めてまいります。